Google Search serait en train de tester l’intégration d’un lien de Chat par Hangouts dans les résultats de recherche locale.
Et ce, en affichant la disponibilité de l’entreprise à discuter en direct via Hangouts.
Ce lien est visible tant sur mobile que sur ordinateur depuis le panneau du Knowledge Graph qui affiche les informations de l’entreprise locale telles que les prix, l’adresse postale, le plan, le numéro de téléphone, les horaires d’ouverture et les avis des consommateurs.
Selon le site TechCrunch qui rapporte l’information, Google aurait confirmé ce test en cours suite à la publication du tweet ci-dessous :
Super interesting: @Google search now offering the ability to chat with local businesses (a la @Path Talk). pic.twitter.com/eksoBhZ6wk
— Matt Gibstein (@MattGibstein) 24 Février 2015
Un clic sur le lien du Chat affiche alors un autre panneau pour la discussion en direct.
La nouvelle fonctionnalité de Chat Hangouts testée offre ainsi la possibilité de communiquer immédiatement et en temps réel avec une entreprise locale sur la disponibilité d’un produit, les conditions d’achat d’un service, les menus proposés par un restaurant, etc.
Si cette fonctionnalité était par la suite validée, elle pourrait aussi s'afficher dans Google Maps.
Les community managers et autres services clientèles auront bientôt plus de boulot !
