Google My Business permet maintenant de chatter directement avec les clients qui vous trouvent sur Google Search ou Google Maps. Répondre aux clients peut vous aider à apporter des réponses à leurs questions, raconter l'histoire de votre entreprise et attirer plus de gens à votre emplacement.
Depuis quelques années, Google permet aux entreprises de s'inscrire sur son annuaire professionnel Google My Business, où elles peuvent ajuster les informations qui apparaissent dans les résultats locaux de Google Search et Maps.
Ainsi, les entreprises locales éligibles peuvent ajouter un numéro de téléphone, modifier les heures d'ouverture, répondre aux avis locaux, et ainsi de suite.
Et la nouvelle fonctionnalité en cours de déploiement dans le tableau de bord My Business permet aux clients d’envoyer des messages directement aux entreprises via SMS.
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| Image via Google |
Pour activer la messagerie avec les clients :
- Connectez-vous à Google My Business et recherchez la carte “Chat” dans le menu Accueil.
- Assurez-vous d’avoir fourni un numéro de téléphone mobile qui peut recevoir des messages SMS et sera facilement accessible pour répondre aux clients.
D’ailleurs, après avoir cliqué dessus pour la première fois, vous aurez à configurer le numéro de téléphone mobile de l'appareil Allo auquel vous souhaitez vous connecter.
- Ensuite, après avoir vérifié et validé le numéro, vous pouvez configurer une réponse automatique pour les clients qui utilisent cette fonctionnalité.
Maintenant, une fois que le chat via SMS ou Allo est mis en place, quand quelqu'un verra le panneau local de votre entreprise dans la recherche mobile, il verra aussi une nouvelle icône "Message" sur laquelle il peut cliquer pour vous envoyer directement un message depuis la page de résultats.
Sur iOS, le clic sur l’icône “Message” lance l’application de messagerie native de l’utilisateur pour rédiger son message.
Ensuite, le propriétaire de l’entreprise reçoit le message dans Google Allo ou son application de messagerie native avec la possibilité de répondre à ce message.
Google demande de la réactivité
Les clients comptent sur vos réponses rapides. D’après Google, les gens ne veulent pas attendre longtemps pour recevoir les réponses à leurs questions. Alors, pendant vos heures d'ouverture renseignées dans vos informations, répondez le plus rapidement possible aux messages des clients.
Lorsque les clients vous contactent via cet outil de Chat, ils verront votre temps de réponse moyen. (vous pouvez vous aussi le voir sur la carte "Chat" dans le menu Accueil de My Business.) Exactement ce que propose Facebook aux Pages.
Google prévient aussi les Pages My Business de ne pas fournir ou demander des informations sensibles lors d'une conversation avec les clients. Les informations sensibles comprennent, mais ne se limitent pas:
- Les numéros de carte de crédit
- Les numéros de Sécurité sociale ou autres numéros d'identification administratifs
- Les identifiants de connexion, comme les mots de passe.
Modifier votre numéro de téléphone mobile
Pour modifier le numéro de téléphone que vous utilisez pour chatter avec les clients :
- Connectez-vous à Google My Business.
- Trouvez la carte "Chat" dans le menu Accueil.
- Sur le côté droit de la carte "Chat", cliquez sur “Modifier le numéro”.
- Saisissez votre nouveau numéro de téléphone.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Utiliser Google Allo pour converser
Vous pouvez également utiliser Google Allo, plutôt que le SMS, pour répondre aux messages. Pour commencer à utiliser Allo :
- Télécharger Google Allo pour Android via Play Store ou iOS via l’App Store.
- Inscrivez-vous à Allo avec le même numéro que vous avez utilisé pour vous inscrire à la messagerie sur Google My Business.
- Les messages commenceront à apparaître sur Google Allo au lieu de votre appli SMS.
Désactiver la messagerie
Pour arrêter la fonction de messagerie :
- Connectez-vous à Google My Business.
- Trouvez la carte "Chat" dans le menu Accueil.
- Cliquez sur “Désactiver”.
- Cliquez sur “Quitter”.
Vous pouvez activer à nouveau la messagerie à tout moment de votre choix.
