Cette fonction permet aux utilisateurs d’interpeller directement les entreprises locales en leur posant toutes les questions de leur choix.
A son lancement, les entreprises ne pouvaient pas savoir quand une question leur avait été posée. Ce qui demandait de consulter régulièrement la fiche Google My Business.
Mais, heureusement, depuis le mois de Mars dernier, Google envoie une notification aux entreprises pour les avertir qu'une question posée par un client ou un consommateur est en attente de réponse.
Mais, lorsque l’entreprise répond à une question posée via la fonction “Questions et réponses”, l’utilisateur qui a posé cette question n’ést pas non plus averti lorsqu’il y avait une réponse à sa question.
C’est ce que vient de corriger Google qui le fait savoir dans un post récent :
Nous déployons les notifications pour informer vos clients lorsque vous répondez à leurs avis, avec des plans pour lancer les notifications push mobile à une date ultérieure.
Lorsque les entreprises répondent ou mettent à jour les réponses aux commentaires ou questions des clients, le client reçoit maintenant une notification par courriel.
La réponse de l'entreprise est publiée immédiatement et 5 minutes plus tard, la notification est envoyée au client.
Ce délai de 5 minutes permet au commerçant d'apporter des corrections à sa réponse après sa soumission.
L'email de notification informe le client d'une réponse à sa question ou à son avis, et contient un lien vers une page avec la réponse complète du propriétaire de l’entreprise.
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| Image via Google |
Note : la réponse à l’avis ou à la question du client est publiée immédiatement sur Google Search et Google Maps.
