Les utilisateurs peuvent donc maintenant soumettre un formulaire de plainte lorsqu'ils sont sur une liste Maps ou Google My Business qui redirige vers une activité frauduleuse.
Google déclare dans son post d’annonce :
Si vous rencontrez un nom d'entreprise, un numéro de téléphone ou une URL sur Google Maps qui redirige vers une activité frauduleuse, vous pouvez maintenant soumettre une plainte à l'aide de ce formulaire.
Nous allons fermer le panneau de spam sur cette communauté, veuillez donc utiliser le nouveau formulaire pour signaler les problèmes liés au spam.
Les plaintes soumises par le biais de ce formulaire seront examinées conformément à nos lignes directrices pour représenter les entreprises sur Google Maps.
Avec cette nouvelle solution mise en place, Google a décidé de fermer le panneau de spam sur les forums Google My Business.
Auparavant, c'est là que les problèmes liés au spam étaient signalés. Les utilisateurs peuvent maintenant utiliser le nouveau formulaire de signalement.
Notons toutefois que sur la page du formulaire de signalement, Google précise :
Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer un service d'assistance dans votre langue (français, par exemple) pour le moment.
Pour nous contacter, veuillez utiliser l'une des langues ci-dessous.
Plus d'informations sur le formulaire de signalement
- Est-ce que j'obtiens une réponse lorsque le signalement a été traité ?
- Vous obtiendrez une réponse générique, mais ce sera comme avec tout support social où ils vous disent que puisque ce n'est pas une entreprise que vous gérez, vous n'obtiendrez pas une mise à jour sur ce qui s'est passé.
Pour cette raison, il est est recommandé de mettre un rappel pour vous-même afin de vérifier de vous-même, quelques semaines plus tard, si le spam a été supprimé.
- Vous obtiendrez une réponse générique, mais ce sera comme avec tout support social où ils vous disent que puisque ce n'est pas une entreprise que vous gérez, vous n'obtiendrez pas une mise à jour sur ce qui s'est passé.
- Que faire si je veux signaler plusieurs emplacements à la fois ?
- Il y a une option de chargement de feuille de calcul sur le formulaire. Utilisez cette option.
- Que faire si je ne veux pas dire à Google My Business l'entreprise impactée par ce spam ?
- Beaucoup de propriétaires d'entreprise hésitent à signaler le spam parce qu'ils ne veulent pas que leurs concurrents sachent qu'ils étaient à l’origine du signalement.
Le pari le plus sûr ici est juste de mettre NA (ou inconnu) dans le troisième champ du formulaire.
Car, il s’agit de rapporter un spam qui empêche votre entreprise de bien figurer dans les résultats de recherche sur Google Search et Google Maps.
- Beaucoup de propriétaires d'entreprise hésitent à signaler le spam parce qu'ils ne veulent pas que leurs concurrents sachent qu'ils étaient à l’origine du signalement.
- Puis-je utiliser ce formulaire pour signaler de faux avis ?
- Pas encore. Vous devez envoyer ces demandes au support social de Google. Vous pouvez les tweeter à @googlemybiz ou les contacter sur Facebook à https://www.facebook.com/GoogleMyBusiness/.
Habituellement, ils répondent en 1 à 5 jours ouvrables.
- Pas encore. Vous devez envoyer ces demandes au support social de Google. Vous pouvez les tweeter à @googlemybiz ou les contacter sur Facebook à https://www.facebook.com/GoogleMyBusiness/.
Le formulaire est uniquement destiné à signaler une activité frauduleuse liée au nom d’une entreprise, au numéro de téléphone ou à l'URL de cette entreprise.
En gros, vous utilisez ce nouveau formulaire lorsqu’une entreprise concurrente fournit de fausses informations concernant son activité ou son existence.
