Un des avantages de Google My Business était que vous étiez en mesure de composer un numéro de téléphone et de parler à quelqu'un de chez Google au sujet de votre Page Google My Business.
Donc, si vous aviez un problème avec la façon dont votre entreprise apparaît dans Google Search ou Google Maps, quelqu'un de chez Google pouvait potentiellement vous aider à le résoudre en live.
Eh bien, maintenant cette fonctionnalité d'assistance directe a disparu. Vous ne pouvez plus composer un numéro de téléphone et immédiatement obtenir un membre de l’équipe d’assistance de Google pour écouter votre problème.
Google My Business annonce en effet :
Nous avons supprimé les numéros de support client sans frais de la page d'accueil de Google My Business.
Si vous appelez l'un des numéros existants, vous serez redirigés vers le Centre d'aide Google My Business pour une expérience d'aide plus personnalisée et efficace.
Vous serez toujours en mesure de demander un appel sans frais auprès d'un spécialiste du support dans le cadre des options « Contactez-nous » dans le centre d'aide Google My Business.
Si vous essayez d'appeler les numéros connus à ce jour, un message vous dira d'aller sur la page du Centre d'aide Google My Business, d'énumérer une URL courte, vous dira au revoir avant de raccrocher. Vous ne pourrez parler à personne.
Vous pouvez toutefois demander un rappel. Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire et demander à quelqu'un de chez Google de vous rappeler à votre numéro de téléphone fourni dans ce formulaire.
Ce numéro d'assistance par téléphone gratuit a joué un rôle déterminant dans la correction ou la résolution de problèmes critiques pour les entreprises.
Comme les problèmes factuellement incorrects qui apparaissent sur l'entreprise ou montrent des numéros ou adresses de la concurrence en raison de quelqu'un qui a manipulé votre résultat.
Maintenant, le délai de réponse sera un peu plus long parce que vous ne pouvez pas atteindre directement quelqu'un chez Google immédiatement.
Car, il faut du temps pour qu’on lise votre demande après envoi de votre formulaire, et généralement, on pourra vous répondre par email avec un lien vers une page d’aide spécifique, plutôt que de vous rappeler en personne.
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