72% des consommateurs font confiance aux avis en ligne en 2012

Les avis des consommateurs.

En octobre 2011, nous vous avions présenté une étude concernant les avis de consommateurs en ligne. Laquelle étude nous apprenait que 69% des consommateurs faisaient confiance aux avis en ligne. 

La nouvelle étude de Local Consumer Review Survey présentée par Searchengineland confirme cette tendance concernant les avis en ligne. Ainsi, on apprend que près de 72% des consommateurs font confiance aux avis en ligne ainsi qu'aux recommandations personnelles.

Pendant ce temps, 52% des sondés avouent être influencés par les commentaires en ligne. Notamment avant de choisir une entreprise locale.

6 questions et les avis des sondés

Cette étude a été réalisée entre le 15 janvier 2012 et le 1er mars 2012. Un total de 18 questions ont été soumises à un panel de 4500 consommateurs locaux américains, canadiens et anglais. Seules 2 862 personnes ont finalement particpé et donné leurs avis.
Voici les chiffres des 6 premières questions posées.

1 - Durant ces 12 derniers mois, combien de fois avez-vous utilisé Internet pour trouver une entreprise locale ?

on assiste à un grand bond dans le nombre d'utilisateurs d'Internet pour la recherche d'entreprises locales (85%).

• 85% des consommateurs utilisent en 2012 internet pour leurs recherches d'entreprises locales.
   
• Seuls 15% des consommateurs n'utilisent pas Internet en 2012 pour leurs recherches d'entreprises locales contre 21% en 2010 (-6%).
   
• 16% des consommateurs affirment en 2012 utiliser Internet au moins une fois par semaine pour trouver une entreprise locale contre 9% en 2010 (+7%).

2 - Consultez-vous les avis en ligne avant de choisir votre entreprise locale ?

De plus en plus de personnes consultent les avis en ligne en 2012 avant de se décider.

• 27% des consommateurs utilisent régulièrement les avis et autres commentaires en ligne avant de choisir une entreprise locale en 2012 contre 22% en 2010 (+5%).
   
• 24% des consommateurs ne se servent pas du tout des avis en ligne en 2012 contre 29% en 2010 (-5%).

3 - Combien de commentaires ou de votes avez-vous besoin de consulter avant d'avoir confiance à l'entreprise locale choisie ?

Cette année, nous assistons à une baisse du nombre d'avis lus par les consommateurs avant de se décider. D'ailleurs, il semble que les consommateurs se font rapidement une opinion.

• 65% des consommateurs lisent entre 2 et 10 avis en lignes en 2012 contre 58% en 2010 (+7%).
   
• 7% des consommateurs lisent plus de 20 commentaires en ligne en 2012 avant de se décider contre 12% en 2010 (-5%).

4 - Comment les avis en ligne influencent-ils votre opinion sur les entreprises locales

Les commentaires positifs renforcent l'opinion des consommateurs.

• 58% des consommateurs font plus confiance en 2012 à une entreprise locale qui a de nombreux avis positifs contre 55% en 2010 (+3% en 2 ans).

5 - Comment les avis des consommateurs influencent-ils votre décision de choisir une entreprise locale ?

Les avis en ligne sont devenus un facteur très important dans la prise de décision du choix d'une entreprise locale.

• 52% des consommateurs sont plus enclins à recourir à une entreprise locale si elle bénéficie de nombreux avis positifs.
   
• 28% des consommateurs citent la localisation et/ou les prix comme facteur déterminant dans la prise de décision en 2012. Soit autant qu'en 2010.
   

Avis des consommateurs

6 - Avez-vous plus confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles de votre entourage ?

L'appréciation et la valeur des avis en ligne des consommateurs sont en pleine croissance.

• 72% des consommateurs font confiance tant aux avis en ligne en 2012 qu'aux avis personnels contre 69% en 2010.

Que penser de ces chiffres sur les avis des consommateurs ?

Autant tout le monde a des doutes sur la sincérité des avis en ligne des consommateurs, autant on assiste, paradoxalement, à l'augmentation de leur poids dans la prise de décision des consommateurs quand il s'agit de choisir des entreprises locales.