L'eCommerce a véritablement changé notre façon de vivre et a très souvent simplifié notre vie. C'est un fait aujourd'hui que la grande majorité des utilisateurs d'internet a fait au moins une fois un achat en ligne.
Ce qui est suffisant pour s'attarder un tant soit peu sur la popularité de ce phénomène afin de déceler les tendances du commerce en ligne qui se dessinent.
Surtout quand certains chiffres annoncent déjà pour 2014 que 53% des ventes au détail dans le monde seront affectées et dictées par le Web. C'est vous dire combien il sera de plus en plus pénalisant pour un professionnel de ne pas avoir de présence en ligne. Et les chiffres qui vont suivre ne me démentiront pas.
- Le chiffre d'affaires du eCommerce mondial pour l'horizon 2016 est estimé à près deux mille milliards de dollars (1 800 000 000 $).
- Le chiffre d'affaires de la vente au détail en ligne aux Etats-Unis est estimé à 370 milliards de dollars en 2017 contre 262 milliards en 2013.
- Pourcentage des acheteurs en ligne par tranches d'âges :
- 7,6% ont entre 18 et 24 ans.
- 18,6% contre entre 25 et 34 ans.
- 23,1% ont entre 35 et 44 ans.
- 24% ont entre 45 et 54 ans.
- 16,4% ont entre 55 et 64 ans.
- 10,3% ont plus de 65 ans !
- 59,10% des acheteurs en lignes sont des femmes contre, évidemment, 40,9% d'hommes.
- 81% des consommateurs font d'abord des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat.
- Les consommateurs qui recherchent des informations avant achat en ligne, ou hors ligne ou sur les canaux mobiles dépensent généralement 18 à 36% de plus que ceux qui ne font pas de recherches.
- Aujourd'hui, le consommateur moyen consulte 10,4 sources d'information avant d'acheter quoi que ce soit.
- Voici les sources majeures utilisées par les consommateurs pour leurs recherches d'informations sur les produits avant d'acheter :
- 62% utilisent les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.
- 60% visitent le site web de l'entreprise ou de la marque.
- 57% visitent le site web de vente au détail.
- 42% visitent le magasin local.
- 29% en parlent avec leurs amis et leur famille.
- 20% visitent des sites web d'avis de professionnels.
- 19% consultent des comparateurs de prix.
- 19% visitent des sites web d'avis de consommateurs.
- 13% visitent un portail en ligne.
- 49% des consommateurs en ligne utilisent leur ordinateur personnel et 45% utilisent leur mobile comme première source d'accès en ligne pour lancer leur processus d'achat.
- 54% des achats de tablettes ont été effectuées en ligne contre 26% de smartphones.
- Les moyens d'accès à internet utilisés par les consommateurs américains par semaine :
- 79% par le biais d'un ordinateur.
- 43,5% par le biais d'un appareil mobile.
- 17% via une tablette. Soit +60% en additionnant tablette et smartphone.
- Les facteurs qui motivent les consommateurs à acheter régulièrement en ligne :
- Pour 48%, ce sont les remises, les offres spéciales et les promotions.
- Pour 42%, la qualité des produits.
- Pour 42% la valeur marchande du produit (marque).
- Pour 42%, les échantillons gratuits.
- Pour 38%, les programmes et cadeaux de fidélisation de la clientèle (cartes de fidélité).
- Pour 36%, un excellent service clientèle.
- Pour 34%, la marque de confiance.
Tous les chiffres utilisés dans l'infographie ci-dessous sont une compilation de différentes sources en ligne.
