Google teste une nouvelle fonctionnalité dans Google My Business appelée « Historique des appels » et est conçue pour aider les entreprises à voir et à répondre aux appels manqués provenant de Google Search et Maps.
Elle est opt-in (activation volontaire) et est actuellement disponible pour « un groupe restreint d’entreprises aux États-Unis seulement. »
Vous pouvez donc utiliser l’Historique des appels pour suivre les appels téléphoniques de vos clients sur Google Search et Maps.
Comme le fait remarquer Google, vos appels sont tous au même endroit pour vous aider à répondre aux appels manqués et à rester engagés avec vos clients. Ces appels peuvent vous faciliter la recherche et la gestion des affaires avec les clients qui ont trouvé votre entreprise via Google.
Google rassure dans son post que tous les appels que vous recevez de votre profil d’entreprise commenceront par un court message qui vous permet de savoir qu’il provient de Google.
Voici une capture d’écran partagée par Colan Nielsen :
Comment fonctionne l’Historique des appels
Lorsqu’un client utilise le bouton « Appeler » de votre profil d’entreprise Google My Business, ses appels s’affichent sous l’onglet « Appels » de votre application Google My Business.
À partir de cet onglet, vous pouvez trouver des appels récents, des appels manqués, et plus encore.
Une fois l’Historique des appels est activé, les clients vous contacte via un numéro de transfert au lieu du numéro de votre profil. Au début d’un appel, vous recevez un message automatisé qui dit : « Appel depuis Google ».
L’appelant verra un numéro local avec le même indicatif régional que l’entreprise. Toutefois, Google peut également utiliser un numéro régional ou, dans de rares cas, un numéro sans frais.
Important : vous ne pouvez afficher votre Historique d’appels que par l’intermédiaire de l’onglet « Appels » de votre application Google My Business.
À propos du numéro de transfert Google
Sur votre profil Google My Business, les clients verront votre numéro d’entreprise.
Lorsqu’ils utilisent le bouton « Appeler » de votre profil dans les résultats locaux, ils sont renvoyés vers un numéro de transfert unique pour vous joindre. Ce numéro est différent de celui de votre profil Google My Business
Le numéro de forwarding de Google varie en fonction de l’emplacement depuis lequel il est composé, qui inclut son indicatif régional ou son numéro de préfixe.
Dans la mesure du possible, le numéro de transfert partagera le même code régional ou numéro de préfixe que votre entreprise. Sinon, un numéro local de votre région géographique est utilisé. Si ces numéros ne sont pas disponibles, un numéro de transfert Google sans frais est utilisé.
Informations supplémentaires :
Bref, pendant la COVID-19, le téléphone a connu comme une sorte de renaissance. Les volumes d’appels sont en hausse selon les fournisseurs d’analyse d’appels, car les consommateurs cherchent, entre autres, à confirmer l’inventaire des produits et les heures d’ouverture.
Historiquement, les petites entreprises ont fait un mauvais travail en répondant au téléphone et en traitant les appels manqués. Cela a peut-être considérablement changé au fur et à mesure que de nombreuses entreprises se débattent au cours de cette période difficile.
Bien qu’elle soit présentée comme une fonctionnalité modeste, l’Historique des appels pourrait aider à améliorer le service à la clientèle des petites entreprises et sécuriser les ventes supplémentaires.
Le numéro de forwarding de Google varie en fonction de l’emplacement depuis lequel il est composé, qui inclut son indicatif régional ou son numéro de préfixe.
Dans la mesure du possible, le numéro de transfert partagera le même code régional ou numéro de préfixe que votre entreprise. Sinon, un numéro local de votre région géographique est utilisé. Si ces numéros ne sont pas disponibles, un numéro de transfert Google sans frais est utilisé.
Informations supplémentaires :
- Les appels sont conservés pendant 45 jours dans l’onglet « Appels ».
- Si vous avez choisi d’activer l’Historique des appels, vous ne pouvez pas désactiver le message automatisé que vous recevez lorsqu’un client vous appelle.
- Vous ne pouvez pas suivre (remonter) les textes dans l’historique des appels. L’Historique des appels ne fait que suivre les appels téléphoniques. Vous pouvez envoyer un SMS aux clients avec la fonctionnalité Messagerie dans l’application Google My Business.
Bref, pendant la COVID-19, le téléphone a connu comme une sorte de renaissance. Les volumes d’appels sont en hausse selon les fournisseurs d’analyse d’appels, car les consommateurs cherchent, entre autres, à confirmer l’inventaire des produits et les heures d’ouverture.
Historiquement, les petites entreprises ont fait un mauvais travail en répondant au téléphone et en traitant les appels manqués. Cela a peut-être considérablement changé au fur et à mesure que de nombreuses entreprises se débattent au cours de cette période difficile.
Bien qu’elle soit présentée comme une fonctionnalité modeste, l’Historique des appels pourrait aider à améliorer le service à la clientèle des petites entreprises et sécuriser les ventes supplémentaires.
