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| Helpouts service d'assistance vidéo. |
Un produit censé permettre au public de recevoir instantanément de l'aide personnalisée à partir de séances vidéos.
Google Helpouts est une application disponible tant sur les mobiles Android que sur PC et à partir de laquelle des experts inscrits vont conseiller tous ceux qui recherchent leur aide à tout moment de la journée.
Il faut rappeler que Helpouts a été initialement lancé en mode privé au mois d'août dernier. Aujourd'hui, ce sont plus de 1000 experts qui se sont inscrits pour partager leur expertise.
Voici la définition de Google :
Les Helpouts constituent une nouvelle manière de partager vos connaissances et votre expertise au moyen de vidéos en direct. Entrez directement en contact avec vos clients dans le cadre d'un appel vidéo en tête-à-tête.Elles permettent donc aux experts d'utiliser leur connaissance pour aider les autres contre rémunération lors de séance vidéo Hangouts.
A l'origine, 8 catégories sont proposées : arts et musique, cuisine, fitness et nutrition, formation et carrière, informatique et électronique, maison et jardin, mode et beauté, et enfin santé.
Google Helpouts, une place de marché
Google présente ce nouveau service comme étant une place de marché où l'on peut apprendre à dépanner un ordinateur, prendre des cours de musique, préparer un gâteau, et plein d'autres choses. Il s'en dégage 5 éléments clés derrière ce service :
- La possibilité de pouvoir découvrir des personnes d'expérience dont les internautes ont besoin au moment de leur choix.
- Programmer soi-même en fonction de sa disponibilité (pour l'expert).
- Flexibilité dans les tarifs afin que les utilisateurs puissent choisir des experts qui perçoivent une taxe forfaitaire ou par minute.
- Une organisation structurée qui permet aux utilisateurs ayant participé à une Helpout d'être notifié pour les prochaines séances.
- La possibilité de partager l'expérience avec des amis et le public à partir de Google+.
Google Helpouts est donc une place de marché de conseils. Chaque expert fixant librement ses tarifs, le paiement s'effectue après la séance à partir de Google Wallet uniquement (pour l'instant) et Google perçoit une commission de 20% de la somme perçue par l'expert.
Mais, si l'utilisateur n'est pas satisfait de la prestation fournie, il peut réclamer un remboursement de la somme payée. L'assistance étant garantie 100% satisfait ou remboursé par Google. Google gardant toujours une copie de la vidéo de la prestation afin de juger si le remboursement est légitime.
Vous pouvez vous aussi proposer des Helpouts.
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