Avoir une présence active sur les plateformes sociales les plus populaires est aussi important que d’apprendre à les gérer efficacement et de tirer le meilleur parti de leurs caractéristiques et leurs avantages.
Gérer simultanément différents réseaux sociaux peut être parfois difficile et pas à la portée de tous sans aucune aide. Et c’est là où les outils de management des réseaux sociaux peuvent être d’un bon secours, à condition d’utiliser les plus fiables.
Le community manager, qui est la personne qui gère et anime des communautés appartenant ou pas à une marque sur les réseaux sociaux, a donc besoin d’outils performants à même de lui permettre de surveiller les activités de tous les comptes gérés, d’organiser et planifier à l’avance la publication des messages en un seul lieu.
Et aussi pour analyser tous les messages et engagement de l’entreprise ou de la marque avec les fans, les ambassadeurs et les influenceurs.
A ce jour, Il existe moults outils que le community manager peut choisir en fonction de ses propres besoins et des objectifs visés par la marque ou l’entreprise qui l’emploie.
Voici 35 solutions pour assurer le community management de sa marque. Précisons toutefois qu’à ce niveau, ce sont tous des outils payants, même s’ils proposent très souvent des versions light gratuites.
Outils de planification
- Hootsuite : est l'une des plateformes les plus populaires pour le management des réseaux sociaux qui offre un aperçu de tous vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Instagram, Google+), ainsi que la possibilité de créer et planifier des contenus, analyser les performances et surveiller vos sujets favoris et les hashtags.
- Buffer : Buffer est une autre option populaire pour la gestion des réseaux sociaux qui met l’accent sur la création de contenu et la programmation, avec une interface utilisateur qui rend le processus plus facile et plus rapide.
De plus, sa version Business offre des analytiques puissantes pour le contenu planifié depuis la plateforme, en analysant l’engagement, la portée, les clics sur chaque post, ainsi que la performance de vos profils sur des périodes personnalisées et déterminées.
- Sendible : Sendible est un tableau de bord puissant pour gérer les réseaux sociaux, mixer la création de contenu, planifier et analyser des comptes sociaux.
Sendible offre également la possibilité de surveiller la marque et sa réputation en ligne (e-réputation), ainsi que le Social CRM qui permet d’utiliser les réseaux sociaux à des fins de gestion de la relation client.
- MeetEdgar : MeetEdgar est l’outil qui vous permet d’organiser et planifier votre contenu afin de vous assurer que vos réseaux sociaux (Facebook, Twitter et LinkedIn) et vos communautés ne seront jamais à court de contenu.
Ce qui le rend spécial est la possibilité de charger ou apporter le contenu dans votre bibliothèque en fonction de sa catégorie, fixer pour vous les meilleurs horaires de publication. Et Edgar fera tout seul le reste à votre place.
- SocialOomph : SocialOomph permet de planifier le contenu sur vos réseaux sociaux, surveiller votre activité sociale, suivre les mots-clés et trouver les bonnes personnes à suivre.
- CoSchedule : CoSchedule est un autre outil utile pour vous aider à créer, organiser et planifier vos messages sociaux, et ce qui le rend encore plus efficace est son intégration dans un blog WordPress. Ce qui peut vous aider à créer, planifier et promouvoir votre contenu éditorial.
- Sprout Social : Sprout Social est une plateforme de gestion complète des médias sociaux, vous permettant de programmer, publier et analyser votre contenu.
Outils de surveillance
- TweetDeck : TweetDeck peut vous rappeler l’interface de Hootsuite, mais il se concentre sur Twitter, offrant une expérience complète pour la planification des contenus, le monitoring, le suivi des mentions, hashtags, sujets, etc.
TweetDeck peut être très efficace dans le suivi en temps réel et il vous permet même de gérer plusieurs comptes.
- Brand24 : Brand24 est surtout utilisé par de nombreuses marques comme un outil efficace pour suivre les informations en temps réel, que ce soit sur les perspectives sociales, les concurrents, les sujets tendances ou les mentions.
Il fournit même un score des prescripteurs (influenceurs) pour vous aider à découvrir les bonnes personnes, ainsi qu’une analyse de sentiment pour filtrer chaque mention.
- Klear : Klear (anciennement Twtrland) vous permet de surveiller, créer des rapports et analyser les utilisateurs sociaux, trouver les bonnes personnes pour chaque occasion en accédant à 500 millions de profils, 60.000 catégories et 5 années de données historiques.
- Brandwatch : Brandwatch offre des données sociales et la surveillance des conversations sociales de la marque, ainsi que la possibilité d’analyser les tendances, les hashtags et les gens, pour trouver ce qui est pertinent pour votre marque.
- Social Clout : Social Clout est un autre outil de surveillance qui vous permet de faire du suivi même dans des conversations en temps réel sur Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn ou Instagram.
Et ce, pendant qu’il propose également la recherche des mots clés, des analytiques, l’analyse des sentiments et l’analyse de la concurrence.
Outils analytics
- Facebook Insights : C’est une plateforme analytique (page des statistiques) fiable pour les Pages Facebook, car il offre les idées principales qui sont pertinentes pour les pages de la marque.
Des meilleurs moments pour publier à une analyse basique de l’audience, cet outil peut être un bon point de départ utile pour l’analyse des meilleurs posts, tandis que la fonctionnalité “Pages à surveiller” peut également vous aider à suivre vos concurrents.
- Twitter Analytics : Twitter Analytics est simple mais toujours efficace pour analyser les performances de vos Tweets, les impressions, l’engagement, les followers, ainsi que pour découvrir les meilleurs Tweets, la performance mensuelle et les visites du profil.
- Buzzsumo : Buzzsumo est utilisé par de nombreuses marques en tant que plateforme puissante pour analyser le contenu qui performe mieux quel que soit le sujet ou le concurrent, en fournissant des données sociales pour n’importe quelle page.
Cela peut être très utile pour une marque d’essayer de comprendre le type de contenu qui fonctionne bien, de la rubrique aux bons canaux sociaux pour communiquer.
Buzzsumo est également utile pour trouver les influenceurs clés pour chaque cas, tout en étant capable de montrer les posts les plus partagés pour chaque sujet, des indications utiles sur ce dont les gens parlent et comment une marque peut s’inviter dans ces sujets et intervenir.
- LikeAlyzer : LikeAlyzer est un autre outil utile qui vous aide à analyser votre Page Facebook et l’efficacité de votre contenu.
Cet outil vous aide à explorer les meilleures façons de traiter le contenu de votre Page Facebook en surveillant et en comparant ce qui pourrait conduire à un autre succès.
- FollowerWonk : FollowerWonk est un outil CM créé par Moz pour analyser votre profil Twitter, pour vous aider à découvrir, mesurer, optimiser vos efforts, tout en étant d’une aide pour découvrir les influenceurs qu’il vous faut.
C’est un moyen facile de trier vos followers par nombre de tweets, de personnes suivies, de followers ou même en fonction de l’autorité sociale.
- Crowdbooster : Crowdbooster vous aide à mesurer et optimiser vos efforts sur les réseaux sociaux, en vous fournissant des données en temps réel, des rapports sur les hashtags, l’analyse de vos messages les plus populaires sur Facebook et Twitter.
Il peut également vous aider à découvrir les fans et followers les plus engagés.
- Audiense : Audisense (anciennement SocialBro) offre un outil gratuit pour les utilisateurs de Twitter (avec jusqu'à 5.000 contacts sociaux, à la fois les personnes suivies et les followers) vous permettant d’analyser vos followers, leurs régions, leurs centres d’intérêt, leurs segmentations en conséquence, et aussi pour vous aider à découvrir les gens les plus pertinents à suivre.
Audiense vous permet également de sélectionner les meilleurs moments pour tweeter. Bien qu’il ne serait pas approprié pour les marques, il est encore un outil utile, que vous pourriez vouloir essayer.
Suivi des Hashtags et sujets tendances
- Spredfast : Il s’agit d’un outil CM pour suivre les conversations en ligne, rechercher des hashtags et trouver ce qui est pertinent pour votre marque. Il existe également une option pour la planification au moment opportun et la gestion de plusieurs comptes sociaux.
- Hashtagify : Il s’agit d’une autre option populaire pour découvrir, analyser et amplifier votre contenu par le biais de la recherche des bons hashtags, mais aussi les bons influenceurs.
- Keyhole : Keyhole est un outil de suivi de hashtag en temps réel sur Twitter, Instagram et Facebook, pour vous aider à découvrir les meilleures opportunités pour votre marque de sauter et s’inviter sur un sujet tendance pertinent.
- Tweetbinder : C’est une autre option populaire pour les grandes marques, sur Twitter et Instagram.
Outils pour la création de contenu visuel
- Canva : Canva est probablement parmi les choix les plus populaires pour la création de contenu visuel et il est extrêmement utile lorsque vous essayez de créer le contenu visuel approprié pour chaque réseau social.
De la personnalisation de la taille de l’image aux nombreux modèles disponibles, c’est une solution fiable pour tout type d’image que vous voulez avoir rapidement prête autant que possible, sans compromettre la qualité (et sans être vous-même un graphiste).
- Pablo by Buffer : Buffer a développé Pablo pour vous aider à créer du contenu visuel pendant que vous utilisez sa plateforme de planification (voir plus haut), offrant ainsi une solution simple et rapide pour vos messages sociaux.
Il n’est peut-être pas aussi puissant que Canva, mais il a tout de même une grande bibliothèque d’images et il vous permet de créer des images attrayantes pour tous les réseaux sociaux populaires.
- Adobe Spark Post : Adobe a voulu créer sa propre solution rapide pour la création de contenu visuel et il a créé Spark Post, comme alternative à Canva. En fait, il y a une grande similitude entre les deux.
- Stencil : Stencil (anciennement Share As Image) est une autre option très utile pour la création rapide de contenus visuels, qui offre plus de 700.000 arrière-plans et 200.000 icônes pour que vous puissiez créer l’image parfaite pour votre message social.
L’interface utilisateur est simple et efficace et vous pouvez enregistrer votre image comme modèle pour accélérer vos prochaines créations.
Outils divers disponibles de contact
- IFTTT : IFTTT est une plateforme puissante d’automatisation qui peut être utile de différentes manières. Elle s’appuie sur le style “cause et effet” et vous permet de lier une plateforme avec une autre, pour simplifier votre annonce ou post sur les médias sociaux.
Par exemple, vous pouvez activer l’option d’afficher automatiquement tous les messages de votre compte Facebook sur LinkedIn. En outre, vous pouvez activer l’option pour enregistrer toutes vos posts Instagram sur Google Drive, pour conserver un backup de vos messages.
- AgoraPulse : AgoraPulse peut être très utile pour le management de votre présence sur Facebook et Twitter, en offrant un logiciel, des applications et des rapports analytiques de gestion de relation client, et plus encore.
- Socedo : Socedo est un outil très utile pour l’automatisation de la génération des contacts des prospects via les réseaux sociaux. Il fonctionne avec Twitter et LinkedIn et il peut aider toute entreprise à trouver les bons “leads” et les inclure dans son tunnel de ventes.
- SocialFlow : SocialFlow permet de gérer toutes vos campagnes payantes, organiques et d’affiliation en une plateforme utile qui vous permet également de découvrir les posts qui seraient pertinents pour votre entreprise.
Il offre également le suivi des mots-clés et la bonne segmentation pour augmenter l’efficacité de vos campagnes.
- Inkybee : Inkybee est très utile lorsque vous essayez de découvrir les influenceurs et les célébrités qui pourraient bénéficier des efforts sociale de votre marque.
- Tailwind : Tailwind est un outil très utile pour votre effort de marketing sur Pinterest et Instagram.
Cet outil a d’abord commencé en se focalisant sur Pinterest, pour vous aider à découvrir le contenu, planifier les Pins, suivre les conversations, lancer des promotions et analyser les résultats, mais il est devenu plus attrayant après avoir étendu ses fonctionnalités à Instagram.
- Tweepi : Tweepi est un outil destiné en priorité à Twitter, pour vous aider à découvrir les influenceurs, interagir avec eux et garder la trace de l’engagement et la façon dont la conversation évolue.
- Little Bird : Little Bird est un autre outil qui vous aide à découvrir, cibler et engager avec les influenceurs sur les médias sociaux.
