Après un certain retard, ce changement est entré en vigueur vendredi dernier.
Pour rappel, Google Avis clients est un programme gratuit qui vous permet de recueillir les commentaires des utilisateurs ayant fait un achat sur votre site.
Les avis de Google Avis clients peuvent vous aider à devenir éligible à l'Avis sur le marchand qui apparaît sur les annonces Shopping, sur celles qui sont ciblées sur les recherches et sur un badge (facultatif) qui peut être affiché sur votre site.
Les avis sur le marchand sont donc diffusés avec les annonces Google Ads du Réseau de Recherche sous la forme d'une extension automatique. Ils reflètent principalement l'expérience globale des clients avec votre entreprise.
Il est possible que l'extension ne s'affiche pas lorsque les commentaires sous-jacents n'ont pas de rapport avec l'objet d'une annonce spécifique.
Les avis sur le marchand sont les étoiles qui apparaissent dans les annonces sur le réseau de recherche Google via une extension automatisée.
Google utilisent les évaluations et les commentaires de :
- Google Avis clients, qui a remplacé Google Marchands de confiance, est un programme gratuit qui recueille des commentaires après chaque achat pour le compte des annonceurs
- StellaService, société indépendante qui analyse la qualité du service client des entreprises, en évaluant les processus associés aux services clientèle, livraison et retour des produits. Certains qualificateurs peuvent provenir de cette analyse indépendante.
- Statistiques sur les performances, regroupées à partir d'études sur les achats menées par Google. Certains qualificateurs peuvent provenir de ces études.
- Google Consumer Surveys, plate-forme d'études de marché permettant à Google de collecter des données relatives à des secteurs et des entreprises spécifiques.
- Avis sur les achats effectués sur le domaine du site marchand de l'entreprise, dont ceux provenant des diverses sources indépendantes répertoriées ci-dessous.
Les avis sur le marchand affichent une note de 1 à 5 à côté de 5 étoiles.
L'avis se compose de votre note, du nombre de commentaires (le cas échéant) qui ont généré l'avis, ainsi que d'un qualificateur qui décrit une propriété de votre établissement justifiant l'obtention de l'avis en question.
Google décide automatiquement d'afficher ou non les qualificateurs. Toutes ces informations sur votre établissement sont affichées sur la page de destination des avis sur le marchand.
Quels sont les changements pour les Avis sur le marchand ?
Google adopte maintenant une approche plus locale pour les Avis sur le marchand pour montrer des notations des internautes soumises seulement par des utilisateurs dans leur propre pays, plutôt que globalement.
Cela signifie aussi que les notes sont ventilées par pays et ne peuvent pas être considérées globalement. Une nouvelle liste déroulante permet aux utilisateurs de changer le paramètre du pays, comme montré dans la capture d'écran ci-dessous.
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| Source : Searchengineland.com |
Auparavant, les avis sur le marchand n'étaient affichés que pour les entreprises ayant enregistré au moins 150 avis uniques et une note globale de 3,5 étoiles ou plus.
Maintenant, les entreprises doivent avoir 100 avis par pays pour que leurs avis soient éligibles pour s’afficher dans ces régions.
Quelle est l’intérêt de l’Avis sur le marchand ?
Les Avis sur le marchand peuvent affecter les performances de la publicité de plusieurs façons.
Les résultats varient, mais, d’après Google, les annonces avec des Avis sur le marchand génèrent 10% de taux de clics de plus que celles qui n’en ont pas.
Nous savons que les facteurs de classement de l'annonce de Google incluent le taux de clics attendu et l'impact attendu des extensions publicitaires pertinentes pour générer des clics.
Ce qui signifie que les annonces des vendeurs avec des notes sont plus susceptibles d’obtenir des CPC (coûts par clic) inférieurs et d'être affichées dans des positions plus élevées que celles sans notes. Elles peuvent également générer des taux de conversion plus élevés.
L'affichage des notes uniquement auprès des utilisateurs dans le pays d'un chercheur doit fournir une expérience utilisateur plus pertinente.
Les nouvelles exigences d’éligibilité permettront à plus d'entreprises d'afficher des notes sur leurs marchés primaires. Sur le revers de la médaille, la perte d'audimat dans un pays dans lequel vous vendez pourrait nuire à la performance de la campagne.
Vous pouvez voir comment l'extension Avis sur le marchand s'exécute à partir du rapport des extensions automatiques sous l'onglet “Extensions” de l'interface utilisateur de Google Ads.
Notez que les avis sur le marchand ne vous sont pas facturés. Les clics des internautes sur une annonce affichée avec une extension coûtent le même prix que les clics sur une annonce seule.
Si vous ne souhaitez pas afficher d'avis sur le marchand avec vos annonces, vous pouvez supprimer l’extension.
